Dyrektor Centrum Operacji PZU SA
Zarządzałem Centrum Operacji zatrudniającym ok. 300 osób, realizującym ok. 150 procesów w obszarach: obsługa posprzedażowa, wsparcie sprzedaży, płatności i rozliczenia, kontrola operacyjna, zarządzanie danymi klientów PZU. Reprezentowałem Spółkę, nadzorowałem budżet, bezpośrednio zarządzałem zespołem menedżerskim (10 osób), Zespołem Aplikacji i Analiz oraz wsparciem administracyjnym.
Opracowałem system kontroli pracy w okresie pandemii, zapewniłem zgodność regulaminów z szybko zmieniającymi się regulacjami, zapewniłem ciągłość działania, bezpieczeństwo i działające procedury. Wdrożyłem hybrydowy model pracy po pandemii.
Przeprowadziłem jednostkę przez znaczne ograniczenie obsługi dokumentacji papierowej dzięki wdrożeniu sztucznej inteligencji połączonej z rozwiązaniami systemowymi.
Zapewniłem środki operacyjne stanowiące zaplecze aplikacji mojePZU pod dalszy rozwój.
Przeprowadziłem jednostkę przez zmianę kultury operacyjnej, czemu towarzyszyło przejście na pracę w chmurze, wdrożenie elementów Lean Management i Agile, intensywne szkolenia.
Wdrożyłem zmianę modelu wynagradzania, likwidację premii uznaniowych na rzecz premii za efektywność – mierzalną w specjalnie do tego zaprojektowanym systemie.
Zbudowałem zespół, który uporządkował zarządzanie procesami i proponował zmiany do wdrożenia dla menedżerów funkcyjnych a także optymalizacje w systemie CRM, które były szacowane i priorytetyzowane.
Przeprowadziłem gruntowne zmiany strukturalne, regulaminowe i proceduralne, skutkujące łączeniem zespołów, powstawaniem nowych ról, przenoszeniem nowych procesów do centrum usług.
Założyłem zespół, z którym wspólnie zaprojektowaliśmy aplikację do zarządzania pracą hybrydową, efektywnością pracy i wnioskami HR. Obecnie stosowane w całym obszarze Grupy PZU (kilkanaście tysięcy użytkowników).
Wzmacniałem współpracę z innymi jednostkami Grupy kapitałowej oraz komunikację lokalną, wzmacniałem działania Employee Branding / Employee Experience skutkujące poprawą zaangażowania w ankietach skierowanych do wszystkich zatrudnionych.
Kierownik ds. Strategii i Rozwoju
Zarządzałem zespołem odpowiedzialnymi za projekty, marketing i wsparcie sprzedaży. Wypracowywałem z menedżerami i właścicielami założenia strategiczne, przekładałem je na konkretne budżety i działania dla Project Managerów odpowiadających za obszar inwestycyjny.
Opracowałem nową strategię Spółki paliwowej, skutkującą dywersyfikacją działania, odpornością na kryzys i rozwojem wysokomarżowego produktu.
Przeprowadziłem analizy rynkowe, przygotowałem nowy brand, segmentację klienta. Ugruntowałem zespół zajmujący się analizami, raportowaniem i wsparciem sprzedaży.
Doprowadziłem do owocnych renegocjacji umów z głównym dostawcą, skutkujących większą odpornością na ryzyko, lepszym zarządzaniem płynnością i wzmocnieniem wzajemnych relacji.
Nadzorowałem i wspierałem merytorycznie analizy biznesowe i finansowe pod kątem akwizycji (koordynacja wycen).
Wraz z zespołem opracowywałem skuteczne materiały sprzedażowe i materiały służące nadzorowanej przeze mnie komunikacji zewnętrznej Spółki.
Analityk biznesowy, finansowy i konsultant ds. zarządzania projektami
W banku UBS zajmowałem się m.in. kontrolingiem biznesowym działalności firmy w Szwajcarii, prowadzeniem biura projektowego Digital Banking, rozbudową widoków analitycznych pod kątem platformy dla inwestorów.
Wspierałem CFO szwajcarskiego banku oraz dział Investor Relations w przygotowaniu konferencji wynikowych (prezentacje wyników działalności Spółki).
Zoptymalizowałem proces tworzenia planów strategicznych dla bankowości detalicznej i korporacyjnej. Uczestniczyłem w tworzeniu założeń i testowaniu nowego systemu budżetowania skutkującego wdrożeniem trwałego rozwiązania.
Wyszkoliłem wielu analityków biznesowych i pracowników działu raportowania, prowadząc sesje treningowe i mentoring.
W ramach pracy i wymiany wiedzy regularnie bywałem w Londynie (City) i w Zurychu wspierając przenoszenie procesów do centrum w Krakowie. Ściśle współpracowałem z kierownictwem analiz sprzedaży dla giełd w Tokio, Hongkongu, Sydney i Singapurze.